22.
3.
2016
12. mystery shopping dan "Kvaliteta usluge u turizmu"
Dvanaestu godinu za redom Heraklea uspješno organizira dan posvećen kvaliteti usluge te posebno pažnju posvećuje njenom unaprjeđenju u različitim sektorima poslovanja.
Ove godine mystery shopping dan u Rijeci, uz potporu Predsjednice Republike Hrvatske Kolinde Grabar Kitarović, pod pokroviteljstvom Primorsko-goranske županije, Grada Rijeke te u suradnji s partnerima TZ Kvarner i TZ Grada Rijeke fokusiran je na primjere iz turizma i hotelijerstva. Kao najava susreta u Grand hotelu Bonavia održana je konferencija za medije.
Cilj Mystery shopping dana je proširiti svijest o tome kako je kvaliteta usluge u turizmu od iznimne važnosti za Hrvatsku - kako za poduzeća, tako i za gosta - te ju je potrebno redovito testirati i unaprjeđivati. S obzirom da je Hrvatska zemlja usmjerena turizmu, potrebno je educirati mali i srednji menadžment, ugostitelje, hotelijere i ostale sudionike o tome na koji način mogu mjeriti i unaprijediti svoju turističku uslugu te tako uljepšati cjelokupnu sliku hrvatskog turizma.
U ime Primorsko-goranske županije koja je ujedno i jedan od pokrovitelja 12. mystery shopping dana, konferenciji je prisustvovala pročelnica UO za turizam, poduzetništvo i ruralni razvoj Melita Raukar koja je istaknula važnost uloge kvalitete u turizmu.
"Kvaliteta nije samo vezana za ugostiteljstvo i hotelijerstvo nego na ukupnu kvalitetu usluga. Turist u posjeti osim svojih potreba upućen je u sve naše djelatnosti, pa ista tako osim ugostiteljskih i hotelijerskih usluga mogu mu biti potrebne i zdravstvene i mnoge druge usluge, a na nama je da ističemo kvalitetu svih usluga u destinaciji i općenito. Očekujem da će konferencija biti uspješna i da ćemo puno toga naučit", rekla je pročelnica Raukar čestitajući na organizaciji 12. mystery shopping dana koji će se održati 30. ožujka u Grand hotelu Bonavia.
Na konferenciji uz brojne istaknute govornike i bogat strukovni i poslovni program premijerno će se prezentirati rezultati istraživanja Ljeto 2015. (mjerenje kvalitete usluge u turizmu), a sudionici će prisustvovati i godišnjoj dodjeli nagrade za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu za 2015. godinu.
Zahvaljujući pokroviteljima sudjelovanje na konferenciji je besplatno ali zbog ograničenog broja sudionika koje dvorana može primiti svi zainteresirani trebaju rezervirati svoje mjesto.